Conoscete la storia di Jeff Jarvis e Dell Computer? Bè nel linguaggio del field questa non si definirebbe proprio una storia piuttosto una case history in tema di crisi reputazionale, comunque...
Jeff Jarvis è tante cose
ma soprattutto un top blogger autore del noto Buzzmachine.com. Jarvis balzò all'onore delle
cronache per aver "incoraggiato" un importante cambiamento quando nel 2005 postò alcune lamentele rivolte al customer service
della Dell in merito allo scadente servizio ricevuto.
La Dell non rispose
prontamente e indovinate cosa accadde?
I feedback negativi si depositarono numerosissimi in rete. Quando la compagnia si decise a rispondere era già troppo tardi: la tempesta di reclami aveva già prodotto i suoi amari frutti. La reputazione era danneggiata e numerosi consumatori si erano persuasi a non acquistare prodotti Dell.
I feedback negativi si depositarono numerosissimi in rete. Quando la compagnia si decise a rispondere era già troppo tardi: la tempesta di reclami aveva già prodotto i suoi amari frutti. La reputazione era danneggiata e numerosi consumatori si erano persuasi a non acquistare prodotti Dell.
I più curiosi possono leggere qui la lettera che Jarvis spedì direttamente a Michael Dell.
Due anni dopo su Buzzmachine.com appare un post che stavolta...celebra Dell.
